Troubleshooting

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Wenn während der produktiven Nutzung der Schnittstelle Probleme auftreten, sollte der Kontakt zwischen Partner und rescuetrack möglichst reibungslos verlaufen. Hierzu ist es erforderlich, dass Sie uns einen Ansprechpartner nennen, den wir bei Fragen des Kunden 24/7 kontaktieren können. Hierbei muss es sich um eine Telefonnummer handeln. Bei Fragen Ihrerseits für Produktivsysteme können Sie uns über +49 7121 9455-112 erreichen.

Fehlermeldungen müssen immer folgende Informationen beinhalten:

• Um welche API-Funktion geht es?
• Mitschnitt des originalen Request sowie der Antwort der Schnittstelle. Bitte keine Logs, welche nur Interpretationen der Antwort oder des Requests enthalten.
• Welches Verhalten war erwartet, welches beobachtet?
• Welche Anpassungen wurden schon geprüft?
• Tritt das Verhalten nur in Kombination bestimmter Ressourcen oder Einsätze auf?